近日，江西省赣州市卫生健康委印发《2019年全市开展人文医院建设年活动实施方案》。《方案》提出，在二级及以上医院开展人文医院建设年活动，达到管理人性化、环境优美化、服务温暖化、流程便捷化的“四化”效果，实现患者满意、职工满意的双满意目标。

该市明确，开展医院环境专项整治，实行“厕所革命”，在卫生间设置挂钩、扶手、紧急呼叫装置等，打造整洁、温馨、安全的院内环境。在三级医院和县级综合医院启动6S管理。医院要编制《职工手册》《文明用语和行为规范手册》等，规范员工行为。开展“我是患者、换位体验”活动。患者投诉及时处理反馈率超过90%，实名投诉举报处理及回复率达到100%。