在湖南省肿瘤医院出入院结算中心，经常聚集着黑压压的排队患者，而这其中，很大一部分原因，是因为患者在办好入院手续后，为了完成医保登记手续，还需要多次往返于结算中心和病房，进行信息录入和登记，每次的楼上楼下、反复排队、来回奔波，耽搁了患者大量时间，给患者带来了诸多不便。

医院党委倡导践行“一线工作法”，深入基层了解患者的诉求，破解难题，想法设法为患者办实事、办好事。而结算难的问题，一直是刘湘国院长的一个心头结，为了解决这一问题，刘湘国院长等院领导带队多次到临床科室调研，查找问题“症结”，和医保办、信息科、结算中心等部门一起探讨解决“良方”，在各部门配合协作下，医院终于成功自主研发出一套简便、快捷的病房医保登记系统。经过为期一年的试运行，医保登记系统得到了患者们的一致好评，大大方便了患者，提高了医院工作效率。经过不断地优化和升级，该系统已经非常成熟和稳定。

值3月学雷锋月之际，在院领导的统一部署下，医保办、结算中心、信息科联合护理部于3月6日组织了各科室的主班护士进行了集中培训，通过认真学习，大家很快就掌握了该系统的使用方法，第二天就在全院所有40个病房中全面铺开运行。医保办，结算中心及信息科组建了专门的协调小组，对医保登记系统的运行提供技术支持，做好沟通，协调工作，通过电话、微信及时解答运行工作中出现的问题，必要时还派人上病房当面解决，以确保病房医保登记系统的正常运行。同时，为了让患者和病房医务人员都了解该项举措，在病房和出入院结算中心的大厅还摆放医保登记流程图，让患者一目了然。

在整个新系统上线期间，各部门齐心协力、密切合作。医保办主任组织科室人员逐个病房进行巡查，询问系统运行的情况，征集意见；结算中心负责人将流程图易拉宝送到病房；信息科工程师及时优化程序，为新系统提供强大的技术支持；护理部主任立即召开护士长会议，全力配合医保登记系统的正常运行。

经过大家的共同努力，目前该系统运行一切正常，真正地让患者感受到了肿瘤医院的在医保登记方面的方便和快捷，大大减轻了出入院结算中心大厅的排队压力。一位乳腺癌的患者已经在该院住院治疗多次，充分感受了新系统前后医保登记程序的变化，看到医院这样全心全意为患者着想，非常感动。

湖南省肿瘤医院院长刘湘国表示，患者的需求就是医院奋斗的目标，我院将秉承不忘初心、全心全意为人民的健康服务的宗旨，围绕患者各类诉求，做好改善医疗服务行动计划的各项工作，提升服务效率，不断提高患者满意度，为群众提供一个满意的医疗环境。