用文明提升窗口服务——湖南省脑科医院门诊部荣获2017年湖南省文明窗口单位称号
来源:湖南省脑科医院 作者:党办 门诊部 浏览:224次 发布时间:2018年06月08日
    

近日湖南省脑科医院(湖南省第二人民医院)门诊部被湖南省精神文明建设指导委员会授予2017年湖南省文明窗口单位荣誉称号这是医院在创建文明单位过程中,一个重要的文明创建成果

齐心协力创建“文明窗口” 无私奉献争当“服务之星”

门诊部通过对部门内工作人员及坐诊医生的劳动纪律、岗位职责、日门诊量、预约挂号量、满意度调查、服务质量、环境卫生等方面综合评估,每季度评选10名“门诊医生服务之星”和评选5名“门诊窗口服务之星”充分调动医护人员积极性,争先创优保障门诊工作更加高效、高质的运行。此外门诊部加强护理礼仪培训,调动所有人的工作热情把主动、微笑、热情的服务落到实处,为就诊患者营造一个温馨、轻松的就医环境

管理升级“6S” 门诊服务“无陪护”

门诊部开展“6S”管理和服务对门诊各诊室、区域及时整理、整顿、清扫、清洁,制定制度养成习惯重点优化门诊布局,改建导诊台对门诊宣传牌和指示牌重新制作、张贴。门诊部积极应对群众对医疗服务的需求缓解“看病难”的问题,开启“无陪护门诊服务”针对老年人、孕妇、农村患者、危急重症的患者等需要帮助的人群提供志愿者全程陪护,协助挂号、预约检查、缴费、取药等医疗活动

便民措施更完善 支付方式更亲民

门诊部尽力为患者、家属排忧解难,提供各种便民设施与物品。服务台常规配备纸、笔、针线盒、老花镜等便民物品各楼层备门诊病历诚信购买盒,减少患者来回跑一站式服务台为行动不便的患者提供轮椅、平车、并主动联系专用电梯护送患者至对应诊室;提供手机充电器、雨伞免费租借服务各楼层候诊区配备适宜数量的候诊椅,方便患者就诊、候诊、候检为提供便捷支付服务,门诊部积极与财务部和数据管理部协作增设多途径支付方式,如微信、支付宝、自助机等多种支付平台开通24小时网上预约挂号服务台工作时间开通电话预约挂号及现场预约挂号。

加强对外交流学习 用心服务屡创佳绩

为提高门诊工作人员的服务水平,门诊部多次组织人员到浙江大学医学院附属邵逸夫医院、江苏省人民医院、南京鼓楼医院等参观、学习,同时积极宣传医院提升医院影响力。门诊部曾在《微笑服务在门诊》活动中荣获全省卫生计生系统“最美芙蓉花”女职工微信摄影大赛优秀奖,20162月被湖南省卫生工会工作委员会评为“芙蓉标兵岗”多次迎接各种督查均获得好评。

“倾心、倾情、专业、专注”是湖南省脑科医院的服务理念,也一直是门诊部一贯坚持的工作准则。今后医院门诊部将继续立足服务,不断创新当好患者寻医问药的“引路人”,用文明提升窗口服务