连日来，湖南省胸科医院（湖南省结防所）就医人次屡创新高，为缓解各窗口部门的工作压力，合理分流和引导患者，3月初，医院党委研究决定，党委办和团委牵头，从各职能部门志愿者中抽调人员组建“省结核病防治所导诊志愿服务队”，为就诊患者提供高效、方便、快捷的服务。 

志愿者们加班加点完成自身的工作任务，并积极投入到帮扶队伍当中。他们为患者解释就诊流程，解答非医疗技术问题；与病人及家属沟通，安抚焦急不安情绪；讲解就诊卡办理和使用方法，指导自助机的使用；维持就诊秩序，劝导吸烟、随地吐痰等不文明行为……通过共同努力，就诊秩序和工作效率得到了有效提升。该所党办主任表示，目前注册志愿者已经达到100%，志愿服务活动也将贯穿全所文明创建工作，并长期坚持下去。