提起到医院看病，大家首先想到的就是排长队和专家门诊一号难求。然而，在湖南省儿童医院门诊大厅，往日熙熙攘攘的排队人群不见了，取而代之的是一字排开的自助挂号机和秩序井然的取号患者。据了解，湖南省儿童医院2016年借助信息化手段，推进分时段预约诊疗服务以来，共为128万人次的患儿提供了门诊服务，其中58.3%患者家庭通过微信、电话预约挂号，享受到了“私人订制”般的预约就医服务，专家门诊预约比例达91%，爽约率由2015年的20%下降到1%。

“现在看病方便多了，我通过手机微信关注“湖南省儿童医院”的服务号，直接预约到10点到10点半的号，只要在10点钟之前取号就可以了，很适合我这种‘外来户’。”家住益阳，一早带宝宝来院看儿童保健科的王先生非常满意的告诉我们。据悉，从2011年开始，湖南省儿童医院就开始对门诊就医流程进行改造，所有号源全部开放，并实现24小时预约，患者可以通过客服预约电话、医院网站、手机微信和自助机终端等提前7天预约挂号，精准到分钟，为患者家庭提供了“私人订制”般的就医服务。2016年，医院在以往预约挂号的基础上，全面实行分时段预约挂号，患者预约就诊，可以根据自己的时间，自由选择时段预约，就诊时只要按约定时间前来医院，不用在院排队等候就能轻松看病。

然而对于专家门诊，也有患者这样感叹：“挂湖南省儿童医院的专家号就像手机抢红包一样，手快有，手慢无，太难了”。据门诊办主任分析，像大专家号一票难求， 一方面，专家号异常紧张，如儿童保健、骨科、眼科等大专家的号源都是100%“秒杀”，预约号排到两三个月以后了；但另一方面，不少到条件优越的患者家庭都是抱着“要看就看专家”的想法，好不容易等到的号并未“物尽其用”，造成了“浪费”。

“分时段诊疗确实方便了患者，大幅度缩短了患者在院候诊时间，不过有些迟到的现象让这一便民举措大打折扣。”数据管理部主任介绍，有不少家庭心疼孩子起早床，未能在规定时段内到达医院，预约了8点的号子却要推迟一两个多才过来，导致中间时段患者扎堆。

她补充介绍，分时段预约看病不像看电影选座位，你买了票，迟到了电影放完了，不会为你个人再单开一场。医疗服务则不一样，专家上班时间总是守在门诊，就算你迟到了，还是能为你看上病。像普通呼吸内科的医师，一上午至少要接诊60、70个门诊病人，平均问诊时间不到4分钟，遇到不能按时来的患者，其实占用的都是其他患者的时间，许多专家只能饿着肚子加班看完，还要少喝水尽量不去上厕所。目前，我们针对迟到的就诊患者采取就诊分诊推迟5个再接诊的方式，但最希望的还是患者家长能够养成守时的好习惯，不能及时就诊就提前取消，以免浪费医疗资源。

预约诊疗服务是国家深化医疗卫生体制改革，也是医院开展进一步改善医疗服务的重要内容和服务举措，湖南省儿童医院正通过组织湖南儿科医联体，尝试逐步在医院之间建立流畅的预约转诊机制，努力引导患儿家庭实现“小病不出社区，大病去大医院，疑难找专家”的理想就医局面。