95%的群众满意度缘何而来——长沙市卫计系统“转作风、优服务”活动透视
来源:湖南日报 作者:李曼斯 邓桂林 周红艳 浏览:1169次 发布时间:2016年08月22日

今年来,求医问药的长沙市民发现,药费没有以往贵了,手续不再那么繁杂,医生与护士更为亲和可爱……

长沙市卫计委纪检监察部门最近公布的全市卫生医疗单位的问卷调查结果显示:群众满意度超过95%。

群众满意度超过95%,是百姓对市卫生计生委“转作风、优服务”主题活动半年成果的肯定,是百姓对市卫生医疗单位服务提质升级的认可。

解近忧,急民所急

大医院人山人海、一号难求,看病不易;家门口的社区卫生服务中心虽然便捷,却少人问津。这一现象引起了长沙市卫计人的重视。

“看病是民生大事,解决‘看病难’迫在眉睫。”长沙市卫计委党委书记、主任周敏认为,“这需要引导市民转变观念,更需要大力提升基层医疗卫生机构的服务能力。”

今年起,长沙实施基层医疗卫生服务能力提升三年行动,逐步建立“基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动”的分级诊疗制度,实现居民“小病不出乡,大病不出县”。

7月13日,在宁乡人民医院手术室内,重达20公斤的肿块及腹腔脓液从患者唐雪华腹中被取出。

“这两年看了好几家省里的医院,都说这瘤大得少见,手术有风险。真没想过县医院能治这病,花费比大医院少得多。”病情逐渐好转的唐雪华感叹不已。

面对如此稀有的病例,作为一家县级基层医院,为何有主刀切除的勇气?

原来,在长沙市卫计委的引导下,长沙各个基层医疗单位的技术、设备、人才支撑都实现了升级,同时还与上级医院加强协作,基层医疗卫生服务能力大为提高。

谋远虑,想民未想

在长沙市第四医院肝硬化患者蔡惠深的病房里,他的护工谢艳红帮他买来了中餐。一荤一素两道菜,简单但很干净。

“吃饭、换衣、上厕所都有专业的护工帮忙,照顾得很好。”蔡惠深说,他7月来此住院。因与妻子离异,独生子去年意外离世,身边没有亲人照料。四医院的无陪护病房服务帮他解了难。无陪护服务,每天仅需10元,而在外聘请的护工一天要150元。蔡惠深说,没想过有这么好的事。

“实行无陪护病房是时代的需求。”四医院院长段晓明介绍,随着中国步入老龄化社会,年轻人面临着工作和家庭的双重压力。尤其是独生子女,一个人可能要照顾4个老人。他们的父母、祖父母未来或许会面临无人照料的困境。

现在,四医院已有17个科室推行了无陪护病房。不少病人评价:“在无陪护病房住院,省钱又省心,专业陪护比家人照顾得更好”。

未来,长沙将把无陪护病房逐步推广到市直7家医院。

破难题,解民所困

“以前每个月需要700多元医药费,现在药费降价,每个月只要600多元。”71岁的王凤梅因患有高血压和心脏病等慢性疾病需要长期服药。从去年1月开始,她来到长沙市第三医院看病,明显感觉到花费减少,“这一年多下来,省了2200多元钱呢。”

2015年起,三医院正式启动公立医院改革试点。同年12月31日,长沙市城市公立医院改革正式启动,关键之处是破除“以药补医”。

试点医院除中药饮品以外的全部药品实行零差率销售。医院不再从中赚取药品利润,其收入缺口的80%通过提高医疗服务费进行补偿。

“虽然价格有升有降,但这些医疗服务费按医保政策纳入报销范围。根据数据测算显示,并不会增加患者实际医药费用负担。”三医院的相关工作人员介绍。

同时,一系列破难题惠民生的政策在长沙落地开花。

推进出生人口缺陷防治,市卫计委制定出台妇幼健康“十免十优”服务措施,新增产前筛查、新生儿疾病筛查等免费服务项目;市中心医院等开展“日间手术”,24小时内完成入院、检查、手术、出院,平均住院费下降近5000元;推广家庭契约式服务,芙蓉区各社区卫生服务中心今年成功签约总户数已达7042户……

对症下药,百姓满意。建设健康星城,让民生更爽,长沙卫计人正在行动,正在路上……