12320热线是2011年经国家工信部批准的全国统一的医疗卫生行业唯一的政府专用通讯短号码，是由各级卫生计生部门具体组织实施的一项公共卫生服务体系建设和卫生计生信息化建设的重要民生工程。它承担着向公众传播卫生计生法律法规，普及健康知识，接受公众咨询、投诉和举报，引导群众科学就医，突发公共卫生事件舆情监测、分析与反馈等重要职责，是卫生计生部门传递政府信息、了解社情民意、回应社会关切、传播健康知识的重要渠道，是加强和创新社会管理、提供公共卫生服务的重要手段。

益阳各地各单位紧扣主题，把握重点，精心组织，采取多种形式广泛开展主题宣传服务活动。资阳区鹅羊池广场的工作人员就实施“全面两孩”政策、突发公共卫生事件、流动人口均等化服务、医疗纠纷调处、非法行医投诉举报和健康教育等方面的知识作详细解答。安化县组织5台宣传车（船）深入田间地头，向群众传授健康知识。南县联合住建局走进建设工地，为建筑工人免费进行身体健康检查。沅江市邀请医疗专家举办健康讲座和健康素养66条知识抢答赛。桃江县马迹塘镇举办了花鼓戏、小品等群众喜闻乐见的文艺演出，将健康文化与传统文化有机结合，既有趣味性，又有知识性，让群众在享受健康知识的同时，还享受了一场丰富多彩的文化大餐。

活动期间，全市共投入资金26.8万余元，摆放《中共中央国务院关于实施全面两孩政策改革完善计划生育服务管理的决定》等内容的宣传展板157块，悬挂宣传横幅136条，投放电子显示屏105块，举办健康讲座18场次，发放宣传资料5.6 万份、避孕药具24.5万多盒，现场解答群众咨询1.6万余人次。