海口市的陈女士3月中旬因急性肠胃炎到海南省人民医院住院治疗。她没想到病愈出院仅两三天就接到院方护士的问候电话，了解她的康复情况，此举让她感到心里甜丝丝的。这是海南省人民医院护理部在全院推行护理随访后出现的可喜变化。
　　
　　2003年初以来，海南省人民医院全面推行医患沟通制，强化人性化服务。该院护理部率先在省内推行护理随访制度，要求各临床科室责任护士负责对出院病人进行医疗护理质量、服务态度等诸多方面的电话随访，对情况特殊的出院病人进行家庭随访。澄迈县一名因车祸导致椎体骨折并截瘫及左胫腓骨骨折的病人，在该院创伤骨科住院治疗后出院回家休养。3月7日，该院护理部组织创伤骨科、骨病外科等科室护士长驱车1个多小时赶到他家进行家庭随访，免费为其进行护理检查及褥疮治疗，并对其家属进行有关护理知识教育。据不完全统计，该院护理部已随访出院病人2000多人次，普遍受到了病人及其家属的欢迎和好评。
　　
　　为了提高人性化护理服务的工作水平，该院护理部先后举办4期在职护士礼仪培训班，对全院800多名护士进行轮流培训，同时对全院正副护士长、护理组长等护理管理人员进行护理管理及护理质量控制等专题培训学习，积极推行整体护理服务模式，从生理、心理、人文等多方面给予病人更多的人性化服务，既提高了护理服务质量，又减少了医患之间的纠纷形成了医患互动的良好局面。